Unident TODAY: 10 лет с клиентами компании

В апреле прошла XII ежегодная международная конференция «Роль коммуникаций и корпоративных СМИ в стратегическом управлении компанией». Корпоративное издание Uindent TODAY на мероприятии представила директор по маркетингу и PR компании Яна Клевцова.

О стратегии, честности и лояльности читателей

Юрий Погорелый (Интерфакс), Яна Клевцова (UNIDENT), Ольга Исса (Берингер Ингельхайм

Издание корпоративного журнала — это, по моему мнению, наивысшее проявление клиентоориентированности в стратегии развития компании. Конеч-но, мы можем, да и должны, считать журнал Unident TODAY нашим рупором – мы доносим свою точку зрения до аудитории, до клиентов и партнеров, создаем образ компании, делимся успехами и начинаниями. Но каждый клиент, который берет в руки наш журнал, ждет ответа на вопрос — каким образом компания UNIDENT будет решать его задачи или удовлетворять его потребности. Лояльность читателей – это гораздо больше, чем успешное продвижение товара или конкретной услуги. При всех почти безграничных возможностях интернета значительная часть наших клиентов и партнеров предпочитает традиционные носители. Как выясняется, медицинские работники и стоматологи — по большей части консерваторы, и выпуск корпоративного издания в этом случае очень удачная и эффективная форма маркетинговой коммуникации. Судите сами: возможность прямого диалога с врачами, сфокусированность аудитории, аутентичность информации, отсутствие конкурентов в пределах данной коммуникации.

И тут возникает опасность стать унылыми и однообразными, предсказуемыми до скрипа зубов. Важно строго выдерживать баланс между профильными и развлекательными материалами, полезностью для нас как продавца товаров и услуг и заинтересованностью читателя. Журнал должен быть интересен читателю, одновременно соответствуя потреб-ностям компании. Качественный корпоративный журнал — это замечательная общественная трибуна не только для топ-менеджеров компании, но и для коллектива в целом. Причем трибуна действительно независимая от политических, коммерческих или других установок традиционных изданий и каналов вещания. Отраслевое издание устроено просто – кто заплатил, тот и вещает. И каждому известно, что под так называемым «мнением эксперта» или «независимым исследованием» всегда стоит заинтересованное лицо или компания. В итоге корпоративные издания оказываются более свободными и более честными, чем иные так назывемые независимые СМИ, которые на деле давно ангажированы крупным бизнесом. В Unident TODAY все максимально честно – мы пишем о том, в чем уверены. В продуктах, которые по- ставляем или производим, в услугах, которые оказываем, в людях, которые дают нам интервью, в проектах, которые поддерживаем. И мы не скрываем нашу заинтересованность донести именно эту информацию до читателя.

О глобальных трендах и социальной ответственности

Мы стараемся не стоять на месте и следим за тем, что происходит в мире. Финансовый кризис и истощение природных ресурсов, нестабильность политических систем и экономик многих стран, открытость границ, интеграция и, наконец, смена поколений создают основу для возникновения и развития новых тенденций, «волн» на потребительских рынках, и задача нашего журнала следовать этим тенденциям, быть актуальными.

Владимир Змеющенко (управляющий партнер ГК людиpeople), Леонид Чаплыгин (вице-президент банка Уралсиб), Борис Калатин (ГК людиpeople) и Яна Клевцова

Понятно, что на скорость развития или проникновения того или иного тренда влияет степень доступности интернета, уровень доходов или возраст населения. Но понимание глобальных тенденций позволяет уловить локальные изменения, которые неминуемо происходят и будут происходить в России. Это даст возможность разработать успешную стратегию развития компании на медицинском рынке. Такие глобальные тренды последнего десятилетия как формирование сетевых профессиональных сообществ, социальная ответственность бизнеса, влияние азиатских рынков на европейские, мы стараемся отразить на страницах журнала.

Во всем мире происходят фундаментальные культурные изменения и благотворительная деятельность, поддержка социально значимых проектов приобретает огромное значение. В этом уникальность компании UNIDENT на российском рынке. Компания и ее основатели известны среди культурной общественности Москвы и России не меньше, а может и больше, чем в медицинской отрасли. Мы отчитываемся на страницах журнала о своих проектах, приглашаем к участию клиентов, партнеров, друзей, зарубежных коллег. Они чувствуют себя в гуще культурной жизни нашей страны, сопричастными к добрым делам и социальным проектам, и эти положительные эмоции и отзывы после выставок и концертов невозможно измерить или отразить в маркетинговых отчетах или отчитаться о повышении лояльности на какое-то количество процентов. Это эмоции – их не переведешь в циферки.

О любви к тяжелому труду

Внутрикорпоративные издания есть у 90% крупных зарубежных компаний, у нас в России только единицы даже среди самых известных и крупных компаний отважились на такое. Это дорогой и трудоемкий процесс. Мы выпускаем свой журнал уже десятый год. В России похвастаться регулярно выходящими столько лет b2b−изданиями могут немногие. И это понятно – сложно выпускать издание, рассчитанное на профессиональную аудиторию, но при этом, имеющее информационно-развлекательный характер.

Екатерина Коляда – член правления Ассоциации директоров по Коммуникациям и корпоративным медиа России

Издатель должен сам хорошо разбираться в том предмете, о котором пишет, потому что b2b читают в основном специалисты. Но именно здесь ожидается и самая большая отдача, если все сделано правильно. Издание приобретает вес, к его мнению прислушиваются и ему доверяют. Обычно такого рода работу отдают на аутсорсинг. Возможно, кому-то подходит такой сценарий, и тут есть свои плюсы – свежий взгляд со стороны нужен изданию. Но если говорить о нашем журнале – мы его отдать в чужие руки пока не готовы. Не потому, что не доверяем профессионализму других лю- дей, а потому что доверяем нашим профи. Глав- ное в любом деле, и Unident TODAY не исключение, это те люди, команда, которая делает журнал. Наша внутренняя кухня сколь сложна, столь и интересна. И сам процесс, несомненно, приносит нам пока удовольствие. Кстати, рост рынка корпоративных медиа в России каждый год составляет от 10 до 20 % в год. Уверена, что у нас в ближайшее время начнут появляться серьезные конкуренты, что, несомненно, пойдет на пользу. Наша небольшая редакция внутрикорпоративного издания, в отличие от коммерческого, не имеет такого мощного инструмента оценки результатов своего труда, как спрос, выраженный в конкретных цифрах окупаемости или продаж. Объективного показателя эффективности издания нет, поэтому, уважаемые друзья, мы всегда рады обратной связи. Пишите, звоните, критикуйте и хвалите. Последнее особенно приветствуется.

 

 

Вернуться в раздел